Куда жаловаться на мошенников в MAX: жалоба, поддержка, полиция

Пожаловаться на мошенника в MAX можно за четыре нажатия, не выходя из переписки: сообщение, кнопка «Пожаловаться», причина «Мошенничество», готово. Жалобу разберёт модерация мессенджера. Это основной канал, и в большинстве случаев его достаточно. Если же мошенник успел добраться до денег или аккаунта, к жалобе добавляются поддержка, банк и полиция. Разбираем все уровни по порядку, по состоянию на июль 2026 года.

Смежные случаи живут в отдельных статьях: аккаунт уже взломали, хотите изучить схемы обмана, подозрительный чат вашего дома.

Жалоба прямо в чате: основной способ

1. Откройте чат с мошенником.
2. Нажмите на сообщение, на которое хотите пожаловаться.
3. В открывшемся меню выберите «Пожаловаться».
4. Укажите причину из списка.

Так это работает и на телефоне, и в приложении для компьютера, и в веб-версии. Жалоба привязывается к конкретному сообщению, поэтому выбирайте самое показательное: то, где просят код, деньги или подсовывают ссылку.

Спойлер про поиск кнопки: она спрятана именно в меню сообщения, а не в профиле собеседника. Если долго искать «Пожаловаться» в карточке пользователя, можно решить, что функции нет. Есть, просто заходить нужно через сообщение.

Какую причину выбрать

Список причин в MAX длинный, для борьбы с мошенниками обычно хватает трёх:

• Мошенничество: обман, дезинформация, «выгодные предложения», услуги взлома и накрутки подписчиков. Ваш основной вариант.
• Спам: вредоносные ссылки и навязчивая реклама.
• Насилие или Оскорбления: угрозы и травля, которыми мошенники иногда дожимают жертву.

Не нашли подходящего пункта: выбирайте «Другое», такие жалобы тоже читают. Отдельные причины предусмотрены для контента 18+, экстремизма и продажи запрещённых товаров.

Что происходит после жалобы

Обращение уходит модерации MAX. Она проверяет аккаунт и контент нарушителя и принимает меры: от удаления материалов до блокировки профиля. Справка честно предупреждает, что проверка иногда занимает больше времени, чем хотелось бы, но рассматривают каждую жалобу.

В сети гуляет утверждение, будто репорты из MAX напрямую уходят в МВД, и за ложную жалобу «будут проблемы». Официальная справка ничего такого не подтверждает: жалоба остаётся внутри платформы. Полиция подключается отдельно, вашим заявлением, о нём ниже.

Параллельно с жалобой заблокируйте мошенника, чтобы он не написал снова: два касания через меню чата, все способы и управление списком заблокированных разобраны в отдельной инструкции.

Поддержка MAX: когда жалобы на сообщение мало

Кнопка в чате привязана к сообщению, а бывают ситуации сложнее: мошенник удалил переписку, действует от вашего имени, шантажирует украденными данными. Тогда пишите в поддержку через раздел помощи в приложении или форму на help.max.ru. Опишите ситуацию подробно: номер мошенника, время, что произошло, приложите скриншоты. Чем меньше поддержке придётся переспрашивать, тем быстрее она отреагирует.

Если потеряли деньги или доступ: банк и полиция

Здесь жалобы внутри мессенджера уже не главное, действуйте по ущербу.

1. Списали деньги: немедленно звоните в банк и блокируйте карту. Заодно запросите выписку, она пригодится для заявления.
2. Выманили код и захватили аккаунт MAX: действуйте по плану спасения аккаунта.
3. Увели доступ к Госуслугам: восстанавливайте по отдельной инструкции, там свои сроки и нюансы.
4. В любом случае с ущербом подавайте заявление в полицию: через Госуслуги, на сайте МВД или в ближайшем отделении.

К заявлению приложите скриншоты переписки целиком, с датами и номером мошенника. Удалять чат до подачи заявления не надо, даже если очень хочется: это ваши доказательства.

Профилактика: пусть мошенники до вас не дозвонятся

У MAX есть два встроенных инструмента, которые режут поток мошенников заранее, и о них мало кто знает.

Первый: Безопасный режим в «Настройки» → «Безопасность». Один переключатель скрывает профиль из поиска, ограничивает звонки списком контактов и не пускает вас в чужие чаты без вашего ведома. Режим подходит и как защита для телефона пожилого родственника или ребёнка.

Второй: карточка незнакомого отправителя. Когда пишет человек не из контактов, MAX показывает страну и дату регистрации профиля, общие группы и официальный статус аккаунта. Свежая регистрация и чужая страна у «сотрудника банка» видны сразу. Подробно о схемах, которые так вычисляются: в разборе мошеннических схем.

И про ботов: мошенники любят делать фейковых двойников известных сервисов. Официальные боты собраны в каталоге ботов MAX, сверяйтесь с ним, прежде чем доверять «помощнику банка» или «боту компенсаций».

Остальные материалы о защите аккаунта: в категории «Безопасность и приватность».