Почему в MAX не отображаются контакты и как это исправить

Книга контактов подгружается в MAX однократно. Справка предупреждает об этом прямо, изменение имени в телефонной книге не меняет имя в списке контактов мессенджера. Отсюда растёт половина жалоб на пропавшие и неправильные контакты. Остальные случаи упираются в разрешение, формат номера и настройки приватности собеседника.

Разрешение на доступ к книге

Пустой список целиком означает, что приложение не получило доступ. Откройте настройки телефона, найдите MAX в разделе приложений и разрешите доступ к контактам.

Есть путь короче. В разделах «Чаты», «Звонки» и «Контакты» мессенджер показывает баннер «Подключите контакты», нажатие открывает тот же системный запрос.

Какие разрешения MAX запрашивает и без каких обходится, собрано в статье про разрешения.

Имя осталось прежним

Синхронизация отрабатывает один раз, дальше мессенджер использует свою копию списка. Переименование в телефоне туда не попадает.

Поменяйте имя внутри MAX, если старое мешает. Остальные операции с контактами разобраны здесь.

В списке меньше людей, чем в телефоне

Это не поломка. В разделе контактов мессенджер показывает тех, кто уже зарегистрирован, а рядом с остальными выводит кнопку приглашения.

Из трёхсот номеров в книге в списке может оказаться пятьдесят. Список растёт сам по мере того, как знакомые устанавливают приложение.

Человек в мессенджере есть, а в списке нет

Первым делом посмотрите на формат номера в телефонной книге. Российский номер записывается с плюсом и семёркой, вариант с восьмёркой мессенджер распознаёт не всегда.

Вторая причина на стороне собеседника. В разделе «Безопасность» есть настройка, ограничивающая поиск по номеру только контактами, и человек с ней в вашем списке не появится.

Бывает и проще. Номер у вас записан старый, а человек давно сменил симку.

Контакт пропал

Раньше был, теперь нет. Различить причины помогает чат с этим человеком.

Надпись «Пользователь удалён» вместо имени означает удалённый профиль, переписка остаётся только для чтения.

Чат на месте, сообщения уходят с одной галочкой и без ответа. Так выглядит блокировка, её признаки разобраны в статье «Меня не видят в MAX».

Если исчез и контакт, и чат, человек сменил номер, а прежний профиль перестал существовать.

Контакты не появились на новом телефоне

На новом устройстве список собирается заново, и до выдачи разрешения раздел будет пустым. Настройки со старого телефона сюда не переносятся.

Переписки при этом на месте. Они хранятся на сервере и подгружаются после входа, так что пустой список контактов не означает потерю данных.

Контакты пропали после обновления

Разрешение на доступ к книге иногда сбрасывается вместе с обновлением системы. Начните проверку с него.

Дальше перезапустите приложение полностью, через список запущенных программ, а не сворачиванием. На iPhone карточку приложения смахивают вверх.

Если список остался пустым, выйдите из профиля и авторизуйтесь заново. Синхронизация запустится с нуля.

Поиск вместо списка

Пока список не восстановился, человека можно найти напрямую. Введите номер в строку поиска, профиль откроется, если владелец не ограничил поиск.

Тонкости поиска людей, чатов и сообщений собраны в отдельном разборе.

Номер контакта не показан

Эту ситуацию часто путают с пропажей контактов. Человек в списке есть, а номера в его карточке нет.

Так работает настройка приватности с его стороны, и получить скрытый номер через мессенджер нельзя. Что вообще видно в карточке человека, описано в статье про просмотр номера.

Контакт есть, а написать не получается

Имя отображается, но при открытии чата появляется ограничение. Обычно это означает включённый у собеседника безопасный режим, при котором сообщения принимаются только от людей из его контактов.

Снять ограничение с вашей стороны нельзя. Человек должен добавить ваш номер в свою книгу.

В веб-версии контактов нет

На телефоне список есть, в браузере пусто. Браузер не имеет доступа к телефонной книге, поэтому в веб-версии видны только те, с кем вы переписывались, и те, кого нашли по номеру.

Полный список остаётся в приложении на телефоне. Это ограничение веб-версии, менять его в настройках не нужно.

Как проверить, прошла ли синхронизация

Откройте раздел контактов и посмотрите, есть ли рядом с именами кнопка приглашения. Она появляется у тех, кто в мессенджере не зарегистрирован, и её наличие означает, что книга прочитана.

Пустой раздел без единой строки говорит о другом. Разрешение не выдано или отозвано системой, и начинать нужно с него.

Заблокированные в списке контактов

Люди из чёрного списка остаются в разделе контактов и выглядят как обычные записи. Отдельной пометки у них нет.

Проверить состав чёрного списка можно в настройках безопасности, там же людей и разблокируют. Пропажа человека из контактов с блокировкой не связана, это разные вещи.

Контакты видны, а звонки не проходят

Список в порядке, имя открывается, но при вызове появляется ошибка. Это уже не про контакты, а про настройки звонков у собеседника или про разрешение на микрофон у вас.

Проверьте, проходит ли вызов другому человеку. Если проблема только с одним, дело в его настройках безопасности.

Чего делать не стоит

Переустановка приложения ради контактов ничего не даст. Список читается из телефонной книги, а не из вашего профиля, зато после переустановки понадобится код для входа.

Сторонние программы для синхронизации контактов с мессенджерами тоже бесполезны. MAX работает только со штатным системным разрешением, а такие приложения просят доступ ко всей книге сразу.

И не удаляйте контакт из телефона, рассчитывая обновить его в мессенджере. Номер вы потеряете, а список от этого не изменится.