Не приходят сообщения в MAX: причины и что проверить

Сообщения в MAX хранятся на сервере. На телефон они попадают в тот момент, когда приложение связывается с сервером, и до этой секунды в чате их не будет. Именно поэтому большинство жалоб на пропавшие сообщения заканчивается одной настройкой, разрешением работать в фоне.

Работа в фоне

Откройте настройки MAX, зайдите в раздел «Уведомления и звук» и включите переключатель «Работа в фоне». Справка добавляет условие. При активном режиме энергосбережения система попросит отключить его, иначе фоновый режим работать не будет.

На телефонах Xiaomi, Huawei, Samsung и Honor есть свои списки приложений с ограничениями. MAX туда попадает автоматически, и его нужно перевести в режим без ограничений вручную.

После включения фона в шторке появится постоянное уведомление. Убрать его без потери доставки сообщений можно, и как именно, описано в отдельной статье.

Уведомления и сообщения это разные вещи

Если сообщение в чате есть, а оповещения о нём не было, проблема в настройках уведомлений или в приглушённом чате. Разбор всех случаев собран в статье про уведомления.

Если уведомление пришло, а чат пустой, или сообщение появилось спустя час, дело в связи и фоновом режиме. Про это остальная часть статьи.

Связь есть, а сообщений нет

Значок сети горит, интернет формально работает, но данные не передаются. Такое случается при слабом сигнале и на переполненных сотах.

Переключитесь с мобильного интернета на Wi-Fi или обратно. Если на одном канале сообщения приходят, а на другом нет, причина в сети.

Отдельно проверьте VPN. При включённом VPN доставка сообщений в MAX часто прекращается, отключите его и обновите чат.

Что рекомендует справка

Порядок из официальной справки такой. Сначала обновить приложение до актуальной версии, затем очистить кэш через «Настройки» и раздел «Память», и только после этого выйти из профиля и авторизоваться заново.

Последний шаг оставляют напоследок не случайно. После выхода понадобится код подтверждения, а он приходит не мгновенно, и без него вы останетесь без мессенджера.

Молчит только один чат

Когда остальные переписки работают, настройки телефона ни при чём.

Человек мог заблокировать вас. Ваши сообщения будут уходить, оставаться с одной галочкой и без ответа.

Второй вариант виден сразу. Если человек удалил профиль, вместо имени в чате появляется надпись «Пользователь удалён», а переписка остаётся доступной только для чтения.

Сообщения приходят с задержкой и сразу пачкой

Такое поведение означает, что система выгружает MAX из памяти, а при открытии приложение забирает всё накопившееся разом.

На Android помогает разрешение автозапуска в фирменной оболочке и снятие ограничений энергосбережения. На iPhone проверьте, включено ли для MAX обновление контента в фоне.

Если задержки начались после обновления системы, разрешения могли сброситься. Проверьте их заново, это занимает минуту.

Приходят беззвучно

Громкость звонка и громкость уведомлений в телефоне настраиваются раздельно. При нулевой громкости медиа сообщение придёт без звука, а звонки останутся громкими.

Вторая причина в самом чате. У приглушённых переписок рядом с названием стоит перечёркнутый колокольчик. Как вернуть звук и поменять мелодию, описано в статье про звук уведомлений.

Личные приходят, групповые нет

Групповые чаты приглушают чаще остальных, а потом забывают об этом. Откройте настройки конкретной группы и проверьте уведомления.

Есть нюанс с упоминаниями. В приглушённой группе оповещение приходит только тогда, когда вас отметили через собаку, остальные сообщения появляются без звука.

В браузере сообщения не приходят

Веб-версия присылает уведомления, пока открыта вкладка. Закрыли её или свернули окно, и оповещения прекращаются.

Это ограничение веб-версии, а не сбой. Для постоянной доставки нужен телефон или приложение для компьютера.

Проблема у всех сразу

При массовом сбое сообщения перестают приходить у тысяч людей одновременно, и чистка кэша тут не поможет.

Проверить версию со сбоем просто. Откройте веб-версию с компьютера или спросите знакомого. Признаки массового сбоя и порядок действий описаны в статье «Не работает MAX сегодня».

Обратный случай

Иногда входящие приходят нормально, а собственные сообщения остаются с восклицательным знаком. У этой проблемы другие причины, они разобраны в статье про отправку сообщений.

Сообщение было и пропало

Отдельная ситуация, когда сообщение приходило, вы его видели, а потом оно исчезло из чата. Так выглядит удаление на стороне отправителя, он убрал сообщение у обоих участников.

Уведомление при этом остаётся в шторке телефона, потому что оно доставлено раньше. Открываете чат, а там пусто, и это не сбой.

Восстановить удалённое собеседником сообщение нельзя. В мессенджере нет ни корзины, ни истории изменений.

Проверка на втором устройстве

Быстрый способ понять, где именно проблема, это открыть тот же профиль в веб-версии на компьютере. Сообщения хранятся на сервере, поэтому в браузере вы увидите всё, что дошло.

Приходят в браузере, но не на телефоне, значит дело в настройках телефона. Нет ни там, ни там, значит сообщение до сервера не добралось, и вопрос уже к отправителю.

Порядок проверки

Начните с фонового режима и энергосбережения. Дальше переключите канал связи и отключите VPN. Если сообщения так и не приходят, обновите приложение и очистите кэш, а выход из профиля оставьте на конец.

Переустанавливать MAX ради этого мы не советуем. Она не меняет ни одну из настроек, которые вызывают задержку, зато потребует нового входа с кодом подтверждения.