Не отправляются сообщения в MAX: почему висит восклицательный знак

Сообщение в MAX не ушло, если рядом с ним горит восклицательный знак: в этот момент оно лежит только на вашем телефоне. Первое действие всегда одно: проверить интернет и нажать на сообщение для повторной отправки. Если история повторяется, идём по причинам: их удобно делить на «не уходит ничего и никому», «не уходит конкретному человеку» и «не уходит конкретный тип сообщений», у каждой ветки своё лечение.

Не уходит ничего: сеть, кэш и версия

Когда восклицательные знаки собирают все чаты подряд, дело почти всегда в устройстве или сети:

1. Интернет. Откройте любой сайт в браузере. Не грузится: переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью или включите авиарежим на полминуты для сброса соединения.
2. VPN. Классика: с VPN сообщения висят, без него улетают. Отключите его для проверки.
3. Кэш. Официальный рецепт: «Профиль» → «Память» → «Очистить кэш», затем перезагрузка телефона. Вход и переписка сохранятся.
4. Версия приложения. Обновитесь в своём магазине: старые клиенты после серверных обновлений первыми теряют отправку.
5. Фоновые ограничения. На Android проверьте, что для MAX не ограничены фоновые данные и не включена жёсткая оптимизация батареи; на iPhone включите «Сотовые данные» для приложения.
6. Массовый сбой. Ничего не помогло, а в соцсетях волна жалоб: проверяем и ждём, у сервера выходной.

Не уходит конкретному человеку

Если другим контактам сообщения улетают, а одному висят, устройство ни при чём:

• Вас заблокировали. MAX об этом не сообщает напрямую, но признаки читаются: как понять, что вы в чёрном списке.
• Собеседник ограничил круг пишущих. В настройках приватности можно закрыть сообщения от всех, кроме контактов: если вы не в его телефонной книге, сообщения не дойдут.
• Аккаунт собеседника удалён или заморожен: писать в него больше некуда, как выглядит удалённый профиль.
• Чат сломался точечно. Бывает после сбоев: попробуйте очистить кэш и открыть диалог заново.

Не уходит конкретный тип: голосовые, фото, файлы

Здесь правит система разрешений телефона:

• Голосовые. Нужен доступ к микрофону: «Настройки» → «Приложения» → MAX → «Разрешения». Без него запись не начинается или обрывается на секунде, все нюансы голосовых.
• Фото и видео. Нужен доступ к галерее и камере. Плюс размер: тяжёлые видео на слабой сети «отправляются» вечно, дайте им Wi-Fi, как устроена отправка медиа.
• Файлы. Проверьте свободное место на устройстве и стабильность сети: большие документы при обрывах начинают загрузку заново. Если файлы не отправляются, но и не открываются чужие, это уже другой разбор.

Если аккаунт ограничили за спам

Неприятный, но честный пункт: при жалобах на рассылки MAX может ограничить аккаунту отправку сообщений незнакомцам. Симптом: контактам пишется, новым людям нет. Если вы массово писали незнакомым людям (даже по работе), скорее всего, это ваш случай: остаётся ждать снятия ограничения и писать в поддержку через чат «MAX Поддержка» или support@max.ru. И держите в голове обратную сторону: если спамят вам, жалоба и блокировка работают быстро.

Остальные разборы поломок: в категории «Проблемы и сбои».