Бот уведомлений в MAX: как работает и как отключить
Боты

Бот уведомлений в MAX: какие бывают и как ими управлять

3 мин чтения 3 просмотра
Бот уведомлений в MAX: какие бывают и как ими управлять

Бот уведомлений в MAX это чат, куда сервис присылает оповещения: коды и статусы, новости и напоминания. Под этим запросом живут два разных сюжета. Пользовательский: что за боты сами появляются в чатах и как ими управлять. И бизнесовый: как настроить рассылку уведомлений своим клиентам. Разбираем оба.

Какие боты уведомлений приходят пользователям

  • Коды и подтверждения. Главные «самозарождающиеся» боты: «Коды подтверждения» и «Коды авторизации» активируются, когда сервис отправляет вам код по номеру телефона. Полный разбор этой пары.
  • Госуслуги. Отдельный чат-бот портала присылает новости об изменениях и оповещения. Работает, если номер в MAX совпадает с номером учётной записи.
  • Банки. Уведомления о переводах и акциях шлют официальные боты банков, например Альфа-Банка и ВТБ: банк подключает канал сам, у клиента спрашивают согласие.
  • Ведомства и сервисы. Соцфонд напоминает о выплатах, МФЦ о записи, магазины о статусе заказа. Список растёт каждый месяц, свежие боты появляются в каталоге.
  • Служебный бот для iPhone. Официальный @max_ios_bot помогает настроить уведомления на iOS: полезно, если пуши капризничают, подробно о войне с уведомлениями.

Три уровня тишины

Уведомления от ботов отключаются с разной степенью радикальности, выбирайте по ситуации:

  1. Заглушить звук. Бот пишет, но беззвучно: настройки уведомлений конкретного чата. Подходит для нужных, но болтливых ботов.
  2. «Остановить». Пункт в меню бота: он замолкает полностью, чат и история остаются. Передумали: кнопка «Начать» вернёт всё как было.
  3. «Удалить и остановить». Чат исчезает из списка, бот молчит. Нюансы удаления, включая боты кодов, мы разобрали отдельно: коды от Госуслуг лучше сначала перевести на другой канал.

Бизнесу: как рассылать уведомления клиентам

Схема из официальной документации выглядит так. Создаёте бота на платформе «MAX для партнёров» (доступно самозанятым, ИП и юрлицам, весь путь по шагам), после модерации получаете токен и связываете бота с CRM, сайтом или системой мониторинга: интеграции уже есть у популярных платформ, от конструкторов заявок до складских систем.

Два правила, о которые спотыкаются все новички:

  • Бот не пишет первым. Клиент должен один раз запустить бота кнопкой «Начать», только после этого ему можно слать уведомления. Поэтому кнопку «Получать статусы в MAX» размещают на сайте, в письме и на кассе.
  • В группах боту нужны права. Чтобы бот слал уведомления в групповой чат команды, добавьте его участником и назначьте администратором с правом чтения сообщений.

Что рассылать, бизнес решает сам: подтверждения заказов, статусы доставки, напоминания о записи, алерты мониторинга. Правило хорошего тона одно: уведомления, на которые человек не подписывался, это спам, и жалобы на него банят бота быстрее, чем растёт база.

Остальные разборы: в категории «Боты», живые примеры ботов с уведомлениями: в каталоге.

Частые вопросы

Что такое бот уведомлений в MAX?
Это чат-бот, через который сервис присылает вам оповещения: коды, статусы заказов, новости портала, напоминания о записи. Свои боты уведомлений есть у Госуслуг, банков, магазинов и доставок.
Почему мне пришло уведомление от бота, которого я не добавлял?
Часть сервисов подключает MAX как канал доставки по номеру телефона: если номер в сервисе и в MAX совпадает, оповещение приходит в официальный бот. Чаще всего так появляются боты кодов.
Как отключить уведомления от бота?
Три уровня на выбор: заглушить звук в настройках уведомлений чата, нажать «Остановить» в меню бота, чтобы он замолчал совсем, или «Удалить и остановить», чтобы убрать чат целиком.
Может ли бот написать мне первым?
Обычный бот бизнеса не может: сначала вы сами запускаете его кнопкой «Начать». Исключение составляют служебные боты вроде кодов подтверждения, которые активируются самим сервисом по вашему номеру.
Как бизнесу рассылать уведомления через MAX?
Создать своего бота на платформе «MAX для партнёров» и связать его с CRM или сайтом через токен. Клиент должен один раз запустить бота, после этого ему можно слать статусы заказов и напоминания.

Комментарии

Пока нет комментариев — будьте первым!

Читайте также