Не работают звонки в MAX: нет звука, камеры или вызов срывается

Звонки в MAX чаще всего ломаются не в мессенджере, а на телефоне: система не выдала разрешения, энергосбережение усыпило приложение, звук утёк в забытые Bluetooth-наушники или VPN зарезал голосовой трафик. Разбираем по симптомам: вызов не проходит, входящие не приходят, не слышно, не видно. Настройка звонков как таковая (кто может звонить, групповые, запись) живёт в отдельном гайде, здесь только починка.

Начните с официальной тройки из справки: «Настройки» → «Память» → «Очистить кэш», перезагрузка телефона, обновление приложения. Дальше по симптомам.

Вызов не проходит или срывается

1. Интернет. Голосу нужна стабильная сеть: переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом. На загруженном общественном Wi-Fi звонки рвутся первыми.
2. VPN. Главный убийца звонков: многие VPN режут голосовой трафик, при включённом VPN вызов может вообще не собираться. Отключите на время звонка.
3. Приватность собеседника. Вызов сбрасывается мгновенно, без гудков: возможно, у собеседника звонки разрешены только контактам, а вас в его телефонной книге нет. Это не поломка, как работают настройки звонков.
4. Чёрный список. Проверьте, не заблокирован ли контакт у вас: заблокированным не позвонишь, про блокировки.
5. Массовый сбой. Если звонки лежат у всех, а сообщения тоже тормозят: проверяем масштаб.

Входящие не приходят

Симптом: вам звонят, а телефон молчит, и звонок обнаруживается позже пропущенным. Это почти всегда энергосбережение:

• в настройках батареи выдайте MAX режим «Без ограничений» для фоновой работы;
• включите автозапуск приложения (актуально для оболочек вроде MIUI);
• на Android 12 и новее проверьте разрешение «Поверх других окон»: без него экран входящего звонка не появляется;
• проверьте режим «Не беспокоить» и «Фокусирование»: они глушат звонки мессенджеров наравне с обычными.

Если при этом не приходят и уведомления о сообщениях, лечится всё разом: большой разбор уведомлений. На iPhone своя специфика после удаления из App Store: что работает и как обходить.

Не слышно: меня или собеседника

Вас не слышно. Разрешение на микрофон: «Настройки» → «Приложения» → MAX → «Разрешения» (на iPhone: «Настройки» → MAX → «Микрофон»). После выдачи перезапустите приложение. Второй вариант: микрофон занят другим приложением, закройте диктофоны и прочие звонилки.

Вы не слышите. Первым делом Bluetooth: звук обожает уходить в наушники, лежащие в другой комнате. Отключите Bluetooth целиком через шторку и проверьте снова. Затем громкость кнопками во время звонка и переключатель динамика в интерфейсе вызова.

Слышно плохо, с роботизацией и обрывами. Это сеть: переключитесь на другую, отойдите ближе к роутеру, отключите VPN. Голос страдает от нестабильности сильнее, чем текст.

Не видно: камера в видеозвонке

Чёрный квадрат вместо вас лечится по той же схеме, что микрофон: разрешение на камеру в настройках телефона, закрыть другие приложения, использующие камеру, перезапустить MAX. Проверьте и мелочь в интерфейсе: камера в звонке включается отдельной кнопкой, а по умолчанию может быть выключена. Для демонстрации экрана и прочих продвинутых сценариев загляните в гайд по звонкам.

Ничего не помогло: пишите в поддержку (чат «MAX Поддержка», help.max.ru или support@max.ru) с уточнением, какой именно сценарий ломается: не проходит вызов, нет входящих, нет звука или видео. Остальные разборы поломок: в категории «Проблемы и сбои».